Si alguna de las prendas que compraste en línea presenta un defecto por garantía dentro de los próximos 30 día calendario desde la fecha de recibido, este es el proceso a seguir. 

GARANTÍAS

En los casos en que usted considere que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado (daños o defectos de fabrica), deberá ponerse en contacto con nosotros vía correo electrónico info@btb.com.co - dando la siguiente información:

  • Número de pedido o correo electrónico con el que se realizó el pedido y    daño que según tu evidencias en el producto, es necesario que adjuntes evidencia fotográfica. 
  • El producto deberá hacerse llegar a las oficinas de btb en Bogotá - Calle 72a #20-49 (casa) en el horario de lunes a viernes de 8:00am a 5:00pm * no estamos los días festivos. 
  • Una vez recibido el producto, procederemos en los próximos 5 días hábiles a revisar con el equipo de producto lo informado. 
  • Te informaremos la situación del mismo por medio de correo electrónico. 
  • En caso de existir una sustitución del producto se efectuará dentro de los próximos 3 días calendario (siempre y cuándo exista el inventario disponible)
  • En caso de existir un reembolso del producto, se efectuará dentro de los próximos 15 días calendario. El precio que se reconoce al hacer el reembolso es el valor pagado por la prenda al momento de la compra (no incluye el valor del envío).  

NO ACEPTAMOS CAMBIOS NI DEVOLUCIONES EN LOS SIGUIENTES CASOS

  • Si las prendas se han dañado por un mal uso o negligencia (exposición a productos químicos, altas temperaturas, objetos afilados, etc.).
  • Si la prenda presenta cualquier señal de uso, mal olor, sudoración, maquillaje, etc.
  • Por mal lavado o un lavado diferente al que la prenda lo requiere. Por ejemplo, mezclar una prenda blanca con una prenda de color o dejar en remojo una prenda que esté sometida a un proceso de teñido etc.
  • Si una prenda fue comprada en promoción y/o descuento.  

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